我們常說要抓住目標(biāo)消費者，進行精準(zhǔn)推廣宣傳。但是在現(xiàn)實生活中，醫(yī)院門企業(yè)對精準(zhǔn)消費者才出現(xiàn)目標(biāo)人群不夠精準(zhǔn)，輕視用戶行為描述，僅憑基本的社會屬性來定義用戶等問題。那么在互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院門企業(yè)如何為消費者精準(zhǔn)畫像呢？

價值創(chuàng)造共贏時代 醫(yī)院門企業(yè)需對目標(biāo)消費者精準(zhǔn)畫像

建立動態(tài)的顧客信息數(shù)據(jù)庫

首先，收集到目標(biāo)消費者所有的相關(guān)數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)劃分為靜態(tài)信息數(shù)據(jù)、動態(tài)信息數(shù)據(jù)兩大類，靜態(tài)數(shù)據(jù)就是相對穩(wěn)定的信息，如性別、地域、職業(yè)、消費等級等，動態(tài)數(shù)據(jù)就是不停變化的行為信息，如瀏覽網(wǎng)頁、搜索商品、發(fā)表評論、接觸渠道等;其次，通過剖析數(shù)據(jù)為目標(biāo)消費者貼上相應(yīng)的標(biāo)簽及指數(shù)，標(biāo)簽代表目標(biāo)消費者對該內(nèi)容有興趣、偏好、需求等，指數(shù)代表目標(biāo)消費者的興趣程度、需求程度、購買概率等;后，用標(biāo)簽為目標(biāo)消費者建模，包括時間、地點、人物三個要素，簡單來說就是什么目標(biāo)消費者在什么時間什么地點做了什么事。

在價值創(chuàng)造的共贏時代，人們的價值來自于共創(chuàng)。參與價值創(chuàng)造的消費者，都應(yīng)該被醫(yī)院門企業(yè)視為價值創(chuàng)造過程中一個不可或缺的環(huán)節(jié)。其實，有三個方面內(nèi)容與消費者共創(chuàng)價值有著密切的關(guān)系，值得醫(yī)院門經(jīng)營者關(guān)注。

從三個角度與消費者共創(chuàng)價值

，在信息化時代，消費者與企業(yè)之間、消費者與消費者之間、企業(yè)與企業(yè)之間，變得更加接近、社區(qū)化和圈子建立。人人網(wǎng)上的數(shù)據(jù)表明(2014)，每一個人可以輕而易舉地平均接觸180個人，由于人們的距離越來越近，也就出現(xiàn)了比原來提出的地球村更加激動人心的虛擬社區(qū)概念，人們可以在網(wǎng)上跟地球另一邊的人直接交談、交朋友甚至談戀愛，由此形成所謂的圈子。以前，圈子是只有周圍的人才有可能形成的，而現(xiàn)在它是在互聯(lián)網(wǎng)、手機上形成的。

第二，互聯(lián)網(wǎng)下的社會化媒體促進人們互動和分享，使原來互不相關(guān)的東西人們很難輕易一起得到，而現(xiàn)在相關(guān)聯(lián)的東西馬上就能鏈接起來。如卓越網(wǎng)之所以超越當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為國內(nèi)大的購書網(wǎng)站，是因為它更好地運用了關(guān)聯(lián)技術(shù)，比如消費者在卓越網(wǎng)上需要一本書，卓越網(wǎng)馬上顯示與這本書相關(guān)的書是哪幾本，過這本書的人還買過哪些書，而且顯示買過書的人對這本書的評論，使消費者購書時更加也更容易做出購買決策。還有比關(guān)聯(lián)更重要的是互動。以前人們的互動只是面對面，而現(xiàn)在的互動，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機、短消息、QQ、微博、微信等，互動可以非常容易就做到，互動的結(jié)果還要進行分享。如果無法分享，人們就不會熱情參與。消費者之所以熱情參與企業(yè)的推廣活動，關(guān)鍵在于“分享主義”。通過這一方式實現(xiàn)醫(yī)院門企業(yè)與消費者共創(chuàng)價值。

第三，體驗和共鳴是與消費者共創(chuàng)價值的有效途徑。在互聯(lián)網(wǎng)時代，價值不再僅僅關(guān)乎產(chǎn)品，還關(guān)乎體驗，產(chǎn)品成為一種用來創(chuàng)造體驗的人工制品。由于僅有分享還無法達到推廣的高境界，因此體驗成為更重要的一個元素。所謂體驗是人們閉上眼睛也不會忘記的感受，它滲透到人們的感官和心靈中，讓人們深刻記住。創(chuàng)造體驗，企業(yè)才能超越傳統(tǒng)的推廣，與消費者共創(chuàng)價值。通過上述描述我們才能清晰地認識推廣中的消費者。

目前，說故事、用圖片“說話”、經(jīng)驗知識分享、病毒標(biāo)題等自媒體化的內(nèi)容推廣遠比暴力刷屏技術(shù)含量多得多，也更容易獲得朋友圈的待見和認可。為此，醫(yī)院門企業(yè)在推廣活動時，要注意為消費者精準(zhǔn)畫像，與消費者共同創(chuàng)造價值。