“醫(yī)院病房門質(zhì)量有問題，售后服務(wù)不到位，定制醫(yī)院病房門藏陷阱，這是醫(yī)院病房門市場存在的三大突出問題，不少投訴由此引發(fā)。”河北省石家莊市工商局12315指揮中心依據(jù)2017年受理的醫(yī)院病房門類商品投訴情況分析得出了這樣的結(jié)論。

觀察|醫(yī)院病房門消費(fèi)市場投訴3大“怪”（圖片網(wǎng)絡(luò)）

石家莊市工商局12315指揮中心主任師立功告訴記者，今年以來, 該中心共計(jì)受理醫(yī)院病房門類訴求信息368件：咨詢115件、投訴242件，占總量的65.76%;舉報(bào)11件，占總量的2.98%。投訴涉及問題多的是經(jīng)營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權(quán)行為，共73件，占醫(yī)院病房門類投訴總量的30.2%;其次是不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)，共59件，占醫(yī)院病房門類投訴總量的24.4%;再次是定金侵權(quán)行為，共36件，占醫(yī)院病房門類投訴總量的14.9%。

綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，石家莊市工商局12315指揮中心認(rèn)為醫(yī)院病房門市場引發(fā)投訴主要有以下三方面突出問題：

首先： 質(zhì)量問題

一是虛假宣傳。銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時(shí)，進(jìn)行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實(shí)信息;銷售過程中，有的銷售人員在明知醫(yī)院病房門是殘次品的情況下，故意對消費(fèi)者隱瞞醫(yī)院病房門存在瑕疵的真實(shí)狀況，將殘品、次品、瑕疵品醫(yī)院病房門銷售給消費(fèi)者。

二是甲醛超標(biāo)。該問題已經(jīng)成為醫(yī)院病房門行業(yè)普遍的現(xiàn)象，由于板木醫(yī)院病房門材料在制作時(shí)都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)木醫(yī)院病房門，超標(biāo)嚴(yán)重的醫(yī)院病房門更是影響消費(fèi)者正常生活，危害其身體健康。

三是材質(zhì)標(biāo)注不明確。有的醫(yī)院病房門商品未明確標(biāo)注材質(zhì)名稱，消費(fèi)者在購買時(shí)，只能根據(jù)銷售人員的單方面介紹來了解產(chǎn)品信息。商家不標(biāo)明醫(yī)院病房門的具體材質(zhì)，有的生產(chǎn)商為降低成本，甚至更換材質(zhì)，以廉價(jià)木料冒充紅木、以邊材冒充芯材、用人造板貼木皮冒充實(shí)木醫(yī)院病房門，造成消費(fèi)者購買后引發(fā)。

其次：售后服務(wù)問題

一是三包承諾流于形式。目前醫(yī)院病房門產(chǎn)品尚未列入國家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實(shí)行經(jīng)營者與消費(fèi)者自行約定的“三包”期限，而這也使醫(yī)院病房門消費(fèi)出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于醫(yī)院病房門是否可包退換等問題，很多商家并沒有明確告知。

二是無故拖延，維修不及時(shí)。很多消費(fèi)者購買大件醫(yī)院病房門后短時(shí)間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，要求商家進(jìn)行維修，經(jīng)營者不但不及時(shí)予以維修，反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。

三是售后服務(wù)脫節(jié)。消費(fèi)者看重大型醫(yī)院病房門商場的信譽(yù)度高和服務(wù)態(tài)度好，選擇在此類商場購買醫(yī)院病房門。但遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費(fèi)者要求商場承擔(dān)維修責(zé)任，商場卻推諉、拒絕提供維修服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者難以享受售后服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

后：定制醫(yī)院病房門暗藏消費(fèi)陷阱

一是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費(fèi)者往往因?yàn)閷︶t(yī)院病房門材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價(jià)材料欺騙消費(fèi)者。

二是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多消費(fèi)者對定制醫(yī)院病房門的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快達(dá)成訂購?fù)鶗?huì)盲目迎合消費(fèi)者，只要消費(fèi)者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。

三是售后服務(wù)不到位。定制醫(yī)院病房門安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費(fèi)者不滿，相關(guān)投訴比比皆是。

隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的不斷提升，對于醫(yī)院病房門類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質(zhì)量問題，而是對醫(yī)院病房門企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平，力求為消費(fèi)者打造一整套的整體化醫(yī)院病房門解決方案。